سؤال عام

  • كيفية عمل طلب جديد؟
    • * عن طريق تسجيل الدخول الى التطبيق * اختر من المأكولات البحرية المتاحة و أضف المنتجات الى سلة التسوق * اضغط و اختر طريقة الدفع الخاصة بك
  • ماهو اخر موعد لاستلام الطلبات ؟
    • لضمان حصولك دائما على أجود المنتجات لدينا , يتم توقيت المشتريات في الصباح الباكر عند وصول الاسماك المحلية , اطلب قبل الساعة 10:00 مساء للتوصيل في اليوم التالي بين 8:00 صباحا - 12:30 مساء
  • الى أي حد تكون الاسماك طازجة ؟
    • نقوم بشراء و بيع الاسماك في نفس اليوم و لانقوم بتخزينها , فهي طازجة دائما ,كما أنه يتم تقييمها من خلال مراقب الجودة لدينا لضمان ذلك
  • كيف يتم الحفاظ على جودة الاسماك أثناء التوصيل ؟
    • نحافظ على المأكولات البحرية الطازجة عن طريق التحكم بدرجة حرارة مركبات التوصيل و التأكد من استيفائنا جميع الارشادات , و الحفاظ على درجة حرارة 0-5 مئوية أثناء نقل و تخزين و تسليم البضائع القابلة للتلف .
  • غير قادر على استلام الطلب , كيف أحل هذا الامر ؟
    • إذا كنت غير قادر على استلام الطلب وفقًا للوقت المحدد ، فيرجى إعلام خدمة العملاء لدينا عند الاتصال بك بعد تقديم الطلب لإعادة تأكيد وقت التسليم وموقع التسليم. في حالة عدم القدرة على استلام الطلب ، أو في حالة غيابك وقت التسليم ، سنقوم بشحن الطلب لك في الوقت المناسب لك مقابل رسوم توصيل إضافية.
  • ظروف غير متوقعة ؟
    • في حالة عدم توفر خدمة وضع طلبات الأسماك ، سيتم إعلامك وسؤالك عما إذا كان الطلب بحاجة إلى الإلغاء أو التسليم في اليوم التالي.
  • هل يوجد توصيل سريع ؟
    • للاستفادة من خيار التوصيل السريع لدينا ، سيتم فرض إضافة 10 دراهم إماراتية ، وسيتم توصيل الطلب في غضون ثلاث ساعات. هذه الخدمة متاحة لعناصر محددة فقط ، وآخر موعد لتقديم طلب التوصيل السريع هو 4:00 مساءً.
  • هل يوجد سياسة للارجاع ؟
    • نحن نكفل التعامل مع المنتجات سريعة التلف مثل المأكولات البحرية عن طريق تطبيق معايير الجودة الصارمة بدءا من المصادر مرورا بالنقل الى التسليم و حتى باب المنزل , يلتزم العميل بإعادة تأكيد الجودة عند التسليم , و في حال وجود أي خلل, يتم ابلاغنا على الفور . إذا تلقى العميل الطلب وكان راضيًا عن الطلب ولكنه لم يرضِ لاحقًا بالجودة ، فلا يمكن تحميلنا المسؤولية لانه قد تدهور الجودة تبعا لطريقة التعامل مع المنتج بعد استلامه , و عند ذلك لن يتم قبول أي عوائد .